Q: OmneはFWD生命と関連がありますか?

Omne by FWDはFWDグループ・ホールディングス・リミテッドが提供するアプリです。FWD生命が提供するものではありませんが、FWD生命のご契約者さまがOmneを通じて、ご加入中のご契約を確認したり、各種保険手続きを行うことができます。

Q: OmneをダウンロードするにはFWDの保険に加入する必要がありますか？

いいえ、弊社のご契約者さまでなくても、Omneを無料でダウンロード・使用できます。※スマートフォンでApp Store、Google Playよりダウンロードできます。

Q: 何歳から利用できますか？

利用年齢は18歳以上となります。

Question 1

Omneは無料ですか？

Accepted Answer

はい。無料でご利用いただけます。「Omne by FWD」はFWDグループ・ホールディングス・リミテッドが提供するアプリです。

Question 2

Omneダウンロード時に、費用が発生することはありますか？

Accepted Answer

登録する際にSMSが発信されますので、お客さまのモバイルご加入状況によっては費用が発生する可能性があります。

Question 3

Omneダウンロード後に、費用が発生することはありますか？

Accepted Answer

いいえ。Omneは全コンテンツ無料でご利用いただけます。

Question 4

Omneはどこからダウンロードすればいいですか？

Accepted Answer

App Storeまたは、Google Playよりダウンロードしていただけます。

Question 5

OmneはFWD生命と関連がありますか?

Accepted Answer

Omne by FWDはFWDグループ・ホールディングス・リミテッドが提供するアプリです。
FWD生命が提供するものではありませんが、FWD生命のご契約者さまがOmneを通じて、ご加入中のご契約を確認したり、各種保険手続きを行うことができます。

Question 6

保険手続き機能は使えますか？

Accepted Answer

はい。無料でご利用いただけます。2023年10月より、住所・電話番号変更やクレジットカードの変更、解約等のお手続きを行うことができます。また、2023年12月より、一部の保険商品の保険金請求を行うことができる予定です。

Question 7

OmneをダウンロードするにはFWDの保険に加入する必要がありますか？

Accepted Answer

いいえ、弊社のご契約者さまでなくても、Omneを無料でダウンロード・使用できます。
※スマートフォンでApp Store、Google Playよりダウンロードできます。

Question 8

どのようなコンテンツがありますか？

Accepted Answer

「音楽」、「ミニゲーム」、「スケッチ」、「ヘルスチェック」、「睡眠サポート」などのコンテンツがあります。

Question 9

何歳から利用できますか？

Accepted Answer

利用年齢は18歳以上となります。

Question 10

Omneはどの地域で利用できますか ？

Accepted Answer

Omneは日本、フィリピン、シンガポール、インドネシア、タイ、マレーシア、カンボジア、ベトナム、香港で利用できます。

Question 11

Omneの使い方を教えてください。

Accepted Answer

Omneのアプリ内よりサポートセンターへお問い合わせができますので、そちらよりお問い合わせください。

Question 12

Omneの読み方は何ですか？

Accepted Answer

「オムニ」です。Omneはラテン語で「すべて」を意味します。

Question 13

どうしたらアカウントを作成できますか？

Accepted Answer

Omneをダウンロードし起動すると、「登録アカウントを作成しましょう」と文言が出ますので、携帯電話番号または、Eメールを登録いただくことで、アカウント作成が可能です。なお、アカウント作成時に生年月日の入力が必要となりますが、保険手続きをする際のご契約者認証時に使用いたしますので正しい生年月日をご入力ください。

Question 14

ユーザー名は自由に決めることができますか？

Accepted Answer

はい。ご自由に決めていただけます。本名をご登録いただく必要はございません。※ただし、FWD生命の保険をアプリでご確認いただく場合は本名をご登録いただく必要がございます。

Question 15

ユーザー名は、後から変更できますか？

Accepted Answer

可能です。Omneのマイ・アカウントページより、変更いただけます。

①「︙」→「プロフィール」をタップ

②編集ボタンから変更いただけます

Question 16

登録した携帯電話番号やEメールは、後から変更できますか？

Accepted Answer

可能です。Omneのマイ・アカウントページより、変更いただけます。

①「︙」→「プロフィール」をタップ

②編集ボタンから変更いただけます

Question 17

アカウント作成に伴い、携帯電話番号（またはEメール）とユーザー名を入力したが、その後確認コードが登録番号（または登録Eメール）に届かない。

Accepted Answer

正しい携帯電話番号（またはEメール）が画面に表示されているかご確認ください。画面に表示されている制限時間内にコードが届かない場合、画面中央の「コードが届きませんか？」を選択し、コードを再送してください。なお、ショートメッセージサービス（SMS）は一時的に回線が混み合い、配信までに時間がかかる場合もございますので時間をあけて再度お試しください。

Question 18

上記の対応を行ったが、やはりコードが届かない。

Accepted Answer

受信許可・ドメイン指定の設定がされていない恐れがあります。携帯電話番号をご登録いただいた場合は、「OMNE-byFWD」からコードが届きます。また、Eメールの場合は、no-reply-omne@fwd.comからコードが届きます。Omneからの受信が可能か、また、迷惑メールなどに振り分けられていないか、今一度ご確認をお願いいたします。なお、ショートメッセージサービス（SMS）は、格安SIMをご利用いただいている場合、SMSの送受信ができない場合があります。SMSが受信できるプランになっているか確認をお願いいたします。

Question 19

誕生日や性別を誤って登録してしまった。変更は可能ですか？

Accepted Answer

誕生日や性別は変更できません。変更を希望される場合は、ご登録時とは異なる携帯電話番号やEメールを使用し、新たにアカウントを作成ください。アカウントを一度削除のうえ再度登録が必要ですが、アカウント削除には約15日間かかる為、同じ携帯電話番号やEメールを再登録で使用する場合は、アカウント削除が完了した後でないと登録できません。※Omneの画面右下の「FWDの保険」より保険手続きページにご登録いただいた後はアカウント削除ができませんので、お手数ですが新たにアカウント作成ください。
■誕生日・性別の確認方法

①「︙」→「プロフィール」をタップ

②「もっと見る」をタップでご確認いただけます

■アカウント削除方法

①「︙」→「プロフィール」をタップ

②「⚙」→「アカウント＆プライバシー」→「アカウントを削除」をタップ

Question 20

誕生日や性別を誤って登録してしまった。コンテンツや保険手続きに影響はありますか？

Accepted Answer

音楽やゲーム、科学的なヘルスチェック・睡眠サポートなどのコンテンツは通常通りご利用いただけますが、保険手続き時に必要な契約者認証ができません。生年月日や性別を誤って登録してしまった場合は、ご登録時とは異なる携帯電話番号やEメールを使用し、新たにアカウントを作成ください。アカウントを一度削除のうえ再度登録が必要ですが、アカウント削除には約15日間かかる為、同じ携帯電話番号やEメールを再登録で使用する場合は、アカウント削除が完了した後でないと登録できません。※Omneの画面右下の「FWDの保険」より保険手続きページにご登録いただいた後はアカウント削除ができませんので、お手数ですが新たにアカウント作成ください。
■誕生日・性別の確認方法

①「︙」→「プロフィール」をタップ

②「もっと見る」をタップでご確認いただけます

■アカウント削除方法

①「︙」→「プロフィール」をタップ

②「⚙」→「アカウント＆プライバシー」→「アカウントを削除」をタップ

Question 21

保険手続きを行いたいが、どうすればいいですか？

Accepted Answer

Omneの画面右下の「FWDの保険」を選択してください。その後、日本を選択し、初めてご利用の方「こちらをクリック」から契約者認証を行ってください。

Question 22

契約者認証で「ご登録内容を確認する必要があります」と表示される場合、どうすればいいですか？

Accepted Answer

弊社にご登録の携帯電話番号とカナ氏名を入力後、「ご登録内容を確認する必要があります」と表示される場合、以下の情報をご確認ください。①ご登録の携帯電話番号と相違がないか弊社にご登録の携帯電話番号と入力いただいた情報に相違がないかご確認ください。固定電話のみご登録いただいている場合は、携帯電話番号への変更が必要となります。携帯電話番号への変更はこちらからお手続きください。②ご登録のカナ氏名と相違がないか弊社にご登録のカナ氏名と入力いただいた情報に相違がないかご確認ください。カナ氏名の誤りや改姓されている場合は、変更手続きが必要となります。担当代理店またはこちらよりご連絡ください。③アプリで登録いただいた生年月日に誤りがないかアプリの初期設定時にご登録いただいた生年月日に誤りがないかご確認ください。生年月日はアプリの「ホーム＞「︙」＞プロフィール＞「もっと見る」」から生年月日が正しく設定されているかご確認ください。生年月日に誤りがある場合は、ご登録時とは異なる携帯電話番号やEメールを使用し、新たにアカウントを作成いただくか、マイ・アカウントページのヘルプより、アカウントを一度削除のうえ再度登録が必要です。なお、アカウント削除には約15日間かかる為、同じ携帯電話番号やEメールを再登録で使用する場合は、アカウント削除が完了した後でないと登録できません。

Question 23

契約者認証後の確認コードが携帯電話番号に届かない。

Accepted Answer

正しい携帯電話番号が画面に表示されているかご確認ください。画面に表示されている制限時間内にコードが届かない場合、画面中央の「コードが届きませんか？」を選択し、コードを再送してください。なお、一時的に回線が混み合い、配信までに時間がかかる場合もございますので時間をあけて再度お試しください。

Question 24

本人確認証明書として、何が使えますか？

Accepted Answer

現時点では、マイナンバーカードと運転免許証のみ対応しています。

Question 25

マイナンバーカードも運転免許証も持っていないが、どうすればいいですか？

Accepted Answer

現時点では、マイナンバーカードと運転免許証のみ対応しており、その他の本人確認証明書は非対応です。

Question 26

運転免許証を使用して本人確認をして、エラーが表示される場合、どうすればいいですか？

Accepted Answer

運転免許証やマイナンバーカードの氏名が新字体で弊社にご登録の氏名が旧字体など、漢字が相違する場合は、氏名の漢字をご変更いただく必要があります。また、運転免許証での認証時にエラーが表示される場合、運転免許証裏面の備考欄に記載がないかご確認ください。裏面の備考欄に新しい住所や改姓後の氏名が記載されている場合、運転免許証はご利用いただけませんのでマイナンバーカードをご使用ください。上記のいずれにも該当しない場合は、以下内容をご確認のうえ再度お試しください。■ご利用いただいているiPhoneについて最新のOSバージョンをご利用ください。バージョンの確認は、〔設定＞一般＞ソフトウェア・アップデート〕からご確認ください。詳しくは、Apple社のサポートページをご参照ください。■撮影環境の明るさ・薄暗い場所や光の反射が多い場所を避けて撮影する事で、認証が通りやすくなります・特に薄暗い場所は光量調節のためにシャッタースピードが遅くなり、鮮明な撮影が難しくなります・繰り返しエラーになる場合、周囲の明るさや光源の方向を変えてください■そのほか撮影時の注意点・背景にピントが合うのを避けるため、本人確認書類は机などに置いての撮影がおすすめです・その際、本人確認書類の外形を確認しやすいように券面と同系色の背景は避けください・カメラのレンズはクリアな状態で撮影してください

Question 27

マイナンバーカード（または運転免許証）で本人確認をし、契約照会画面へ遷移したが、保険の契約が正しく表示されません。

Accepted Answer

お客様のご入力いただいたデータと弊社登録データが一致しているか確認させていただきます。※不一致を起こす理由としては、本人確認書類に記載の漢字が、弊社登録で使用できない旧字体であること、または、住所や電話番号等を変更されており、登録データと相違していることが想定されます。※本人確認証明書の漢字氏名について、当社登録上非対応の旧字体が使用されている場合、Omneで保険手続きを行うことはできません。

Question 28

カスタマーIDとはなんですか？

Accepted Answer

カスタマーIDとは、アプリからご契約者認証を完了していただいた際に表示されるIDとなります。保険証券等に記載されている証券番号とは異なりますのでご注意ください。

Question 29

現在Omneでご請求いただける契約がないと表示されますがどうすればいいですか？

Accepted Answer

Omne by FWDから給付金をご請求いただける商品は「FWD医療」「FWD医療引受緩和」「ゴールドメディワイド」「さいふにやさしい医療保険」となり、有効な契約が対象となります。大変申し訳ございませんがこちらからお手続きください。

Question 30

給付金の請求が複数ある場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

Omne by FWDでは、1回お手続きにつき、1つの請求しか受け付けることが出来ません。
ご不便をおかけいたしますが、1回目と同様の手順で、複数回ご請求をお願いいたします。

Question 31

給付金請求手続き中に中止した場合、手続き内容は保存されますか？

Accepted Answer

お手続きの内容は保存されませんので、お手数ですが、再度お手続きください。

Question 32

給付金の請求はどの契約でもできますか？

Accepted Answer

ご契約者が成人（18歳以上）されており、ご契約者と被保険者が同一の場合に限り可能です。
    また、Omne by FWDから給付金をご請求いただける商品は「FWD医療」「FWD医療引受緩和」「ゴールドメディワイド」「さいふにやさしい医療保険」となります。Omne by
    FWDでお手続きできない場合はこちらからお手続きください。

Question 33

現在入院中ですが、Omne by FWDから手続きできますか？

Accepted Answer

退院後のご請求をお願いしております。

Question 34

Omne by FWDから給付金の請求手続きを行いましたが、進捗が「手続き中」と表示されます。

Accepted Answer

お支払担当がご提出いただいた給付金の請求について審査を行っております。診査完了後にショートメッセージサービス（SMS）でご連絡いたします。また、審査完了後にOmne by FWDの表示も変更されますので、あわせてご確認ください。

Question 35

給付金の請求から支払いまでの日数はどのくらいですか？

Accepted Answer

①最短数秒でのお支払い対象の場合　Omne by FWDでご請求手続き後、お支払いが完了いたします。　なお、お支払いの条件は こちら をご確認ください。　※夜間のお手続きの場合は翌日になる場合があります。②上記以外の場合　Omne by FWDでご請求手続き後、翌営業日から起算して5営業日程度でお支払いいたします。　※ご提出いただいた書類に不備がある場合は、すべての書類到着後のお支払いとなります。

✕

診断書が不要な給付金のご請求に限定されています。
          診断書が不要な給付金請求はこちらをご確認ください。

給付金請求の種類
                Omne by FWDでの給付金請求
                お支払いまでの時間

入院（手術を伴う入院を含む）
                ○
                最短数秒

入院（手術を伴う入院を含む）＋入院一時金
                ○

外来手術（入院を伴わない手術）
                ○
                ご請求手続き後、翌営業日から起算して5営業日程

通院（退院後）
                ○

放射線治療
                ○

がん診断
                ○

抗がん剤治療
                ○

Question 36

アカウント作成に伴い、携帯電話番号（またはEメール）とユーザー名を入力したが、その後確認コードが登録番号（または登録Eメール）に届かない。

Accepted Answer

正しい携帯電話番号（またはEメール）が画面に表示されているかご確認ください。画面に表示されている制限時間内にコードが届かない場合、画面中央の「コードが届きませんか？」を選択し、コードを再送してください。なお、ショートメッセージサービス（SMS）は一時的に回線が混み合い、配信までに時間がかかる場合もございますので時間をあけて再度お試しください。

Question 37

上記の対応を行ったが、やはりコードが届かない。

Accepted Answer

受信許可・ドメイン指定の設定がされていない恐れがあります。携帯電話番号をご登録いただいた場合は、「OMNE-byFWD」からコードが届きます。また、Eメールの場合は、no-reply-omne@fwd.comからコードが届きます。Omneからの受信が可能か、また、迷惑メールなどに振り分けられていないか、今一度ご確認をお願いいたします。なお、ショートメッセージサービス（SMS）は、格安SIMをご利用いただいている場合、SMSの送受信ができない場合があります。SMSが受信できるプランになっているか確認をお願いいたします。

Question 38

誕生日や性別を誤って登録してしまった。変更は可能ですか？

Accepted Answer

誕生日や性別は変更できません。変更を希望される場合は、ご登録時とは異なる携帯電話番号やEメールを使用し、新たにアカウントを作成いただくか、「ホーム＞「︙」＞「⚙」＞アカウント＆プライバシー」より、 アカウントを一度削除のうえ再度登録が必要です。なお、アカウント削除には約15日間かかる為、同じ携帯電話番号やEメールを再登録で使用する場合は、アカウント削除が完了した後でないと登録できません。※Omneの画面右下の「FWDの保険」より保険手続きページにご登録いただいた後はアカウント削除ができませんので、お手数ですが新たにアカウント作成ください。

Question 39

誕生日や性別を誤って登録してしまった。コンテンツや保険手続きに影響はありますか？

Accepted Answer

音楽やゲーム、科学的なヘルスチェック・睡眠サポートなどのコンテンツは通常通りご利用いただけますが、保険手続き時に必要な契約者認証ができません。生年月日や性別を誤って登録してしまった場合は、ご登録時とは異なる携帯電話番号やEメールを使用し、新たにアカウントを作成いただくか、「ホーム＞「︙」＞「⚙」＞アカウント＆プライバシー」より、 アカウントを一度削除のうえ再度登録が必要です。なお、アカウント削除には約15日間かかる為、同じ携帯電話番号やEメールを再登録で使用する場合は、アカウント削除が完了した後でないと登録できません。※Omneの画面右下の「FWDの保険」より保険手続きページにご登録いただいた後はアカウント削除ができませんので、お手数ですが新たにアカウント作成ください。

Question 40

契約者認証で「ご登録内容を確認する必要があります」と表示される場合、どうすればいいですか？

Accepted Answer

弊社にご登録の携帯電話番号とカナ氏名を入力後、「ご登録内容を確認する必要があります」と表示される場合、以下の情報をご確認ください。①ご登録の携帯電話番号と相違がないか弊社にご登録の携帯電話番号と入力いただいた情報に相違がないかご確認ください。固定電話のみご登録いただいている場合は、携帯電話番号への変更が必要となります。携帯電話番号への変更はこちらからお手続きください。②ご登録のカナ氏名と相違がないか弊社にご登録のカナ氏名と入力いただいた情報に相違がないかご確認ください。カナ氏名の誤りや改姓されている場合は、変更手続きが必要となります。担当代理店またはこちらよりご連絡ください。③アプリで登録いただいた生年月日に誤りがないかアプリの初期設定時にご登録いただいた生年月日に誤りがないかご確認ください。生年月日はアプリの「ホーム＞「︙」＞プロフィール＞「もっと見る」」から生年月日が正しく設定されているかご確認ください。生年月日に誤りがある場合は、ご登録時とは異なる携帯電話番号やEメールを使用し、新たにアカウントを作成いただくか、マイ・アカウントページのヘルプより、アカウントを一度削除のうえ再度登録が必要です。なお、アカウント削除には約15日間かかる為、同じ携帯電話番号やEメールを再登録で使用する場合は、アカウント削除が完了した後でないと登録できません。

Question 41

契約者認証後の確認コードが携帯電話番号に届かない。

Accepted Answer

正しい携帯電話番号が画面に表示されているかご確認ください。画面に表示されている制限時間内にコードが届かない場合、画面中央の「コードが届きませんか？」を選択し、コードを再送してください。なお、一時的に回線が混み合い、配信までに時間がかかる場合もございますので時間をあけて再度お試しください。

Question 42

運転免許証を使用して本人確認をして、エラーが表示される場合、どうすればいいですか？

Accepted Answer

運転免許証やマイナンバーカードの氏名が新字体で弊社にご登録の氏名が旧字体など、漢字が相違する場合は、氏名の漢字をご変更いただく必要があります。また、運転免許証での認証時にエラーが表示される場合、運転免許証裏面の備考欄に記載がないかご確認ください。裏面の備考欄に新しい住所や改姓後の氏名が記載されている場合、運転免許証はご利用いただけませんのでマイナンバーカードをご使用ください。上記のいずれにも該当しない場合は、以下内容をご確認のうえ再度お試しください。■ご利用いただいているiPhoneについて最新のOSバージョンをご利用ください。バージョンの確認は、〔設定＞一般＞ソフトウェア・アップデート〕からご確認ください。詳しくは、Apple社のサポートページをご参照ください。■撮影環境の明るさ・薄暗い場所や光の反射が多い場所を避けて撮影する事で、認証が通りやすくなります・特に薄暗い場所は光量調節のためにシャッタースピードが遅くなり、鮮明な撮影が難しくなります・繰り返しエラーになる場合、周囲の明るさや光源の方向を変えてください■そのほか撮影時の注意点・背景にピントが合うのを避けるため、本人確認書類は机などに置いての撮影がおすすめです・その際、本人確認書類の外形を確認しやすいように券面と同系色の背景は避けください・カメラのレンズはクリアな状態で撮影してください

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給付金請求の種類	Omne by FWDでの給付金請求	お支払いまでの時間
入院（手術を伴う入院を含む）	○	最短数秒
入院（手術を伴う入院を含む）＋入院一時金	○	最短数秒
外来手術（入院を伴わない手術）	○	ご請求手続き後、翌営業日から起算して5営業日程
通院（退院後）	○
放射線治療	○
がん診断	○
抗がん剤治療	○

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