当社からのご連絡について

当社では、重要なお知らせや各種手続きについてお客さまにお伝えするため、当社にご登録いただいている携帯電話番号へSMS（ショートメッセージサービス）によるご案内を実施しております。

SMS（ショートメッセージサービス）とは

「SMS（ショートメッセージサービス）」とは、短いメッセージを携帯電話番号あてに送受信するサービスです。docomo・softbank・楽天モバイルでは「SMS（ショートメール）」、auでは「Cメール」と呼ばれているサービスに該当します。SMSの受信料は無料です。

配信先

お客さまよりFWD生命保険株式会社へお届けいただいている携帯電話番号です。

配信内容と送信元電話番号

• ご契約に関するご契約者さまへのSMSの配信
  （郵送物が不着となったお客さまへの住所変更の手続きのご案内、契約が失効となったお客さまへの復活手続きのご案内）
  
  [docomo] [au] [楽天モバイル]
  0120-061-881
  [softbank]
  241232
  


• 保険金・給付金等の請求書類受付等の状況のお知らせを目的としたSMSの配信
  送信元は「FWDLife」という文字列となります。状況に関するメッセージ以外にURL等のリンクはございません。


• 保険金・給付金等のお支払い手続き完了のお知らせや顧客満足度調査を目的としたSMSの配信
  
  [docomo] [au]
  0032-06-9125
  [softbank]
  0032-06-9000
  [PHS] [楽天モバイル] [その他]
  サービスの仕様により070,080,090で始まる11桁の携帯番号からランダムな番号で配信されます。
  
  

  ※SMSに記載のURLは必ず下記の通りとなっております。URLが下記のものと異なる等の不審な点がありましたら、URLはクリックせず 0120-211-901（受付時間9:00-18:00　土・日・祝日・年末年始を除く）までご連絡ください。
  『https://kps.ms/xxxxxxx（各メール固有の文字列7文字）』
  または
  『TapTh.is/xxxxxxxx　（各メール固有の文字列8文字）』
  この場合、送信元は上記「電話番号」ではなく「FWDLife」という文字列となります。

  ※顧客満足度調査の結果、フォローのメッセージを送信する場合がございます。
  その場合、送信元は上記「電話番号」ではなく「FWDLife」という文字列となります。
  またメッセージ以外にURL等のリンクはございません。
  詳細はこちらをご覧ください。



• ご契約者さまお手続きに関するSMSの配信
  （契約内容の変更、給付金請求等に関してお問合せいただいたお電話より当社ホームページでのお手続きをご案内するSMS、自動応答での登録完了のお知らせのためのSMS）
  
  [docomo] [au] [楽天モバイル]
  0120-211-901
  [softbank]
  0032ｰ069ｰ000
  
  （自動応答でのお手続きを完了いただくための、確認ページのご案内を目的としたSMS）
  送信元は「FWDLife」という文字列となります。
  ※SMSに記載のURLは必ず下記の通りとなっております。URLが下記のものと異なる等の不審な点がありましたら、URLはクリックせず 0120-211-901（受付時間9:00-18:00　土・日・祝日・年末年始を除く）までご連絡ください。『https://console.commubo.com/se/××××××××（×部分は英数字です。）』
  
  （クレジットカード変更および保険料払込方法の変更（口座振替⇒クレジットカード払）でのクレジットカード登録をインターネットでお手続きいただくためのご案内に関するSMS）
  [docomo] [au] [楽天モバイル]
  0120-524-425
  [softbank]
  243102
  ※SMSに記載のURLは必ず下記の通りとなっております。URLが下記のものと異なる等の不審な点がありましたら、URLはクリックせず 0120-211-901（受付時間9:00-18:00　土・日・祝日・年末年始を除く）までご連絡ください。
  『https://smss.jp/×/××××××××（×部分は英数字です。）』
  
  （アプリ「Omne by FWD」でのお手続き（クレジットカードの変更、生命保険料控除証明書の再発行）に関するご連絡）

  [docomo] [au] [楽天モバイル]
  0120-524-425
  [softbank]
  243102




• 保険料のお払込みに関するご契約者さまへのSMSの配信
  （クレジットカードで保険料のお支払が完了していないお客さまへ失効防止のためのリマインドSMSの配信）

  [docomo] [au] [楽天モバイル]
  0120-061-881
  [softbank]
  241232
  ※SMSの配信内容は以下の通りです。（メッセージ以外にURL等のリンクはございません。）
  
  

  ＜ご案内の郵送のお知らせ＞
  FWD生命です。クレジットカードでのYYYY年MM月分の保険料のお払込みが完了していないため、当社から『生命保険料払込のご依頼（クレジットカード払）』を郵送しております。このままお払込みをいただけない場合、保険契約が失効となりますため、当社からのご案内を必ずご確認いただき、保険料のお払込みをお願いいたします。また、ご案内に記載の二次元コードを読み取り、クレジットカードの再登録手続きを期限内にご対応ください。ご対応いただけませんと、翌月のクレジットカードの決済ができません。
  ※お払込み期限はYYYY年MM月DD日となります。ご案内到着後、お払込み期限まで日数がございませんがご了承ください。
  ※この通知と行き違いで既に保険料をお払込み済みの場合、ご容赦願います。



• お申込手続き再開に必要なワンタイムパスワードのご案内を目的としたSMSの配信
  
  [docomo] [au]
  0032-06-9125
  [softbank]
  0032-06-9000
  [PHS] [楽天モバイル] [その他]
  サービスの仕様により070,080,090で始まる11桁の携帯番号からランダムな番号で配信されます。


• 商品付帯サービス（FWD健康サービス）のご案内を目的としたSMSの配信
  送信元は「FWDLife」という文字列または「05088876995」のいずれかとなります。

  
  ※SMSに記載のURLは必ず下記の通りとなっております。URLが下記のものと異なる等の不審な点がありましたら、URLはクリックせず 0120-211-901（受付時間9:00-18:00　土・日・祝日・年末年始を除く）までご連絡ください。
  『https://www.fwdlife.co.jp/products/support-services/』




• FWDグループが提供する新アプリOmneのご案内を目的としたSMSの配信
  [docomo] [au] [楽天モバイル]
  0120-220-656
  [softbank]
  243071

  ※SMSに記載のURLは必ず次の通りとなっております。『https://fwdlife-sms.jp/xxxxxx（後半ｘ部分はランダムな英数字）』
  ※当社はSMSを通じて、ログイン情報やパスワード、個人情報などをお伺いすることはありません。不審な点がありましたら、URLはクリックせず Omne専用ダイヤル 0120-220-656（受付時間9:00-18:00　土・日・祝日・年末年始を除く）までご連絡ください。




• 「FWD終身（低解約返戻金型）」の簡単告知お申込みキャンペーンのご案内を目的としたSMSの配信
  送信元は「FWDLife」という文字列または「05088876995」のいずれかとなります。

  ※SMSに記載のURLは必ず下記の通りとなっております。URLが下記のものと異なる等の不審な点がありましたら、URLはクリックせず 0120-211-901（受付時間9:00-18:00　土・日・祝日・年末年始を除く）までご連絡ください。
  『https://household.fwdlife.co.jp/content/brand/fwd-wl-cp/』



• 災害救助法適用の災害により特別取扱いを申し出されたご契約者さまへご案内SMSの配信

  [docomo] [au] [楽天モバイル]
  0120-524-425
  [softbank]
  243102

  ※SMSに記載のURLは必ず下記の通りとなっております。URLが下記のものと異なる等の不審な点がありま したら、URLはクリックせず 0120-211-901（受付時間9:00-18:00　土・日・祝日・年末年始を除く）までご連絡ください。
  『https://smss.jp/×/××××××××（×部分は英数字です。）』

SMSをご利用になるお客さまへ

お客さまにSMSを安心してご利用いただくために、フィッシング対策協議会の「利用者向けフィッシング詐欺対策ガイドライン」を掲載しておりますのでご参照ください。