Q: OmneはFWD生命と関連がありますか?

Omne by FWDはFWDグループ・ホールディングス・リミテッドが提供するアプリです。FWD生命が提供するものではありませんが、FWD生命のご契約者さまがOmneを通じて、ご加入中のご契約を確認したり、各種保険手続きを行うことができます。

Q: OmneをダウンロードするにはFWDの保険に加入する必要がありますか？

いいえ、弊社のご契約者さまでなくても、Omneを無料でダウンロード・使用できます。※スマートフォンでApp Store、Google Playよりダウンロードできます。

Q: 何歳から利用できますか？

利用年齢は18歳以上となります。

Question 1

Omneは無料ですか？

Accepted Answer

はい。無料でご利用いただけます。「Omne by FWD」はFWDグループ・ホールディングス・リミテッドが提供するアプリです。

Question 2

Omneダウンロード時に、費用が発生することはありますか？

Accepted Answer

登録する際にSMSが発信されますので、お客さまのモバイルご加入状況によっては費用が発生する可能性があります。

Question 3

Omneダウンロード後に、費用が発生することはありますか？

Accepted Answer

いいえ。Omneは全コンテンツ無料でご利用いただけます。

Question 4

Omneはどこからダウンロードすればいいですか？

Accepted Answer

App Storeまたは、Google Playよりダウンロードしていただけます。

Question 5

OmneはFWD生命と関連がありますか?

Accepted Answer

Omne by FWDはFWDグループ・ホールディングス・リミテッドが提供するアプリです。
FWD生命が提供するものではありませんが、FWD生命のご契約者さまがOmneを通じて、ご加入中のご契約を確認したり、各種保険手続きを行うことができます。

Question 6

保険手続き機能は使えますか？

Accepted Answer

はい。無料でご利用いただけます。住所・電話番号変更やクレジットカードの変更、解約等のお手続きに加えて、一部の医療保険の給付金請求を行うことができます。

Question 7

OmneをダウンロードするにはFWDの保険に加入する必要がありますか？

Accepted Answer

いいえ、弊社のご契約者さまでなくても、Omneを無料でダウンロード・使用できます。
※スマートフォンでApp Store、Google Playよりダウンロードできます。

Question 8

どのようなコンテンツがありますか？

Accepted Answer

「ミニゲーム」、「スケッチ」、「ヘルスチェック」、「睡眠サポート」などのコンテンツがあります。

Question 9

何歳から利用できますか？

Accepted Answer

利用年齢は18歳以上となります。

Question 10

Omneはどの地域で利用できますか ？

Accepted Answer

Omneは日本、フィリピン、シンガポール、インドネシア、タイ、マレーシア、カンボジア、ベトナム、香港で利用できます。

Question 11

Omneの使い方を教えてください。

Accepted Answer

Omneのアプリ内よりサポートセンターへお問い合わせができますので、そちらよりお問い合わせください。

Question 12

Omneの読み方は何ですか？

Accepted Answer

「オムニ」です。Omneはラテン語で「すべて」を意味します。

Question 13

どうしたらアカウントを作成できますか？

Accepted Answer

Omneのダウンロード後、当社へのご契約有無の選択画面が表示されます。当社にご契約いただいている方は証券番号と契約者生年月日のご入力が必要です。なお、複数ご契約をお持ちの方は、いずれかの証券番号をご入力ください。当社にご契約いただいていない方は、携帯電話番号または、Eメールを登録いただくことで、アカウント作成が可能です。

Question 14

ユーザー名は自由に決めることができますか？

Accepted Answer

はい。ご自由に決めていただけます。本名をご登録いただく必要はございません。※ただし、FWD生命の保険をアプリでご確認いただく場合は本名をご登録いただく必要がございます。

Question 15

ユーザー名は、後から変更できますか？

Accepted Answer

可能です。Omneのマイ・アカウントページより、変更いただけます。

①「︙」→「プロフィール」をタップ

②編集ボタンから変更いただけます

Question 16

登録した携帯電話番号やEメールは、後から変更できますか？

Accepted Answer

可能です。Omneのマイ・アカウントページより、変更いただけます。

①「︙」→「プロフィール」をタップ

②編集ボタンから変更いただけます

Question 17

アカウント作成に伴い、携帯電話番号（またはEメール）とユーザー名を入力したが、その後確認コードが登録番号（または登録Eメール）に届かない。

Accepted Answer

正しい携帯電話番号（またはEメール）が画面に表示されているかご確認ください。画面に表示されている制限時間内にコードが届かない場合、画面中央の「コードが届きませんか？」を選択し、コードを再送してください。なお、ショートメッセージサービス（SMS）は一時的に回線が混み合い、配信までに時間がかかる場合もございますので時間をあけて再度お試しください。

Question 18

上記の対応を行ったが、やはりコードが届かない。

Accepted Answer

受信許可・ドメイン指定の設定がされていない恐れがあります。携帯電話番号をご登録いただいた場合は、「OMNE-byFWD」からコードが届きます。また、Eメールの場合は、no-reply-omne@fwd.comからコードが届きます。Omneからの受信が可能か、また、迷惑メールなどに振り分けられていないか、今一度ご確認をお願いいたします。なお、ショートメッセージサービス（SMS）は、格安SIMをご利用いただいている場合、SMSの送受信ができない場合があります。SMSが受信できるプランになっているか確認をお願いいたします。

Question 19

生年月日や性別を誤って登録してしまった。変更は可能ですか？

Accepted Answer

生年月日は1度のみ変更できます。なお性別は変更できません。2回以上の生年月日および性別変更を希望される場合は、ご登録時とは異なる携帯電話番号やEメールを使用し、新たにアカウントを作成ください。アカウントを一度削除のうえ再度登録が必要ですが、アカウント削除には約15日間かかる為、同じ携帯電話番号やEメールを再登録で使用する場合は、アカウント削除が完了した後でないと登録できません。※Omneの画面右下の「FWDの保険」より保険手続きページにご登録いただいた後はアカウント削除ができませんので、お手数ですが新たにアカウント作成ください。
■生年月日・性別の確認方法

①「︙」→「プロフィール」をタップ

②「もっと見る」をタップでご確認いただけます

■アカウント削除方法

①「︙」→「プロフィール」をタップ

②「⚙」→「アカウント＆プライバシー」→「アカウントを削除」をタップ

Question 20

生年月日や性別を誤って登録してしまった。コンテンツや保険手続きに影響はありますか？

Accepted Answer

ヘルスチェック・睡眠サポートなどのコンテンツは通常通りご利用いただけますが、保険手続き時に必要な契約者認証ができません。生年月日は1度のみ変更できます。なお性別は変更できません。2回以上の生年月日および性別変更を希望される場合は、ご登録時とは異なる携帯電話番号やEメールを使用し、新たにアカウントを作成ください。アカウントを一度削除のうえ再度登録が必要ですが、アカウント削除には約15日間かかる為、同じ携帯電話番号やEメールを再登録で使用する場合は、アカウント削除が完了した後でないと登録できません。※Omneの画面右下の「FWDの保険」より保険手続きページにご登録いただいた後はアカウント削除ができませんので、お手数ですが新たにアカウント作成ください。
■生年月日・性別の確認方法

①「︙」→「プロフィール」をタップ

②「もっと見る」をタップでご確認いただけます

■アカウント削除方法

①「︙」→「プロフィール」をタップ

②「⚙」→「アカウント＆プライバシー」→「アカウントを削除」をタップ

Question 21

証券番号を入力したがエラーになる。

Accepted Answer

証券番号の入力を全て半角で行って頂く必要があります、数字やカナもすべて半角で入力をお願いいたします。

Question 22

SMSが届かない。

Accepted Answer

OmneアプリのSMSは海外発信の国際SMSであるためお客様の端末で拒否やフィルタリングを設定していないか確認頂き再度お試しいただくようお願いいたします。050から始まる携帯の方はSMS機能がございませんのでその他の携帯端末電話番号をHPにて変更お願いいたします。

Question 23

携帯端末の拒否設定はないけれどもSMSが届かない。FAQの方法を試したが、SMSが届かない。

Accepted Answer

お使いの携帯キャリアで拒否している可能性ございます、各キャリアによって確認方法が異なるためお使いになられているキャリアのホームページ等で確認方法をお調べいただきお試しいただくようお願いいたします。

Question 24

Omneの取扱条件は何ですか？

Accepted Answer

アプリ「Omne by FWD」と、ご加入いただいている保険契約を連動させるには次のご利用条件をすべて満たす必要がございます。
正しく連動ができますと、アプリにてご契約内容の確認や各種お手続きが可能となります。
※各種お手続きには取扱条件がございます。

＜アプリ自体のご利用条件＞
・個人でのご契約であること
・ご契約者様は成人していること
・登録されている電話番号が携帯電話番号であること

Question 25

各種お手続きの取扱条件は何ですか？

Accepted Answer

次のご利用条件をすべて満たす場合、登録後、ご契約者さま本人からOmne上でお手続きいただけます。注意事項、お手続きに関する留意事項をご確認ください。なおご利用条件に満たない場合、各種お手続きページで該当のご契約が表示されませんので予めご了承ください。
＜アプリ自体のご利用条件＞・個人でのご契約であること・ご契約者様は成人していること・登録されている電話番号が携帯電話番号であること
＜各種お手続きごとのご利用条件＞以下のお手続き種類については、上記＜アプリ自体のご利用条件＞以外にも、ご利用条件がございますのでご注意ください。
■給付金請求・ご契約がFWD医療、FWD医療引受緩和、ゴールドメディ・ワイド、さいふにやさしい医療保険である
■契約者改姓・ご契約に質権・差押の設定がない・ご契約が失効中またはオーバーローン失効中ではない
■住所・電話番号変更ご利用条件はありません
■保険料払込方法の変更・ご契約が失効中またはオーバーローン失効中ではない・ご契約者さま本人名義のクレジットカード・振替口座のみ登録可能

お手続きの種類
      払込経路（変更前）
      払込経路（変更後）

1
      クレジットカードの変更
      クレジットカード
      クレジットカード

2
      口座の変更
      口座振替
      口座振替（注1）

3
      払込方法（経路）の変更
      クレジットカード
      口座振替

口座振替
      クレジットカード（注2）

（注1）責任開始期に関する特約を付加しているご契約は、初回払込保険料のお支払いが完了するまでお手続きいただけません。
  （注2）保険料が10万円超の場合、クレジットカード払へご変更いただけません。また、保険種類によってもクレジットカード払へご変更いただけない場合があります。

■死亡保険金等受取人変更・ご契約者さまと被保険者さまが同一人物である・ご契約はFWD収入保障、FWD収入保障引受緩和ではない（遺族年金受取人は変更できません）・ご契約に質権・差押の設定がない・ご契約が失効中またはオーバーローン失効中ではない・死亡保険金等受取人の設定が6名未満である
■控除証明書再発行・ご契約が控除証明書発行対象である※対象かどうかについては下記をご確認ください。生命保険料控除証明書の再発行
■保険証券再発行・ご契約に質権・差押の設定がない・ご契約が失効中またはオーバーローン失効中ではない
■解約・ご契約に質権・差押の設定がない

Question 26

保険手続きを行いたいが、どうすればいいですか？

Accepted Answer

Omneの画面右下の「FWDの保険」を選択してください。その後、日本を選択し、初めてご利用の方「こちらをクリック」から契約者認証を行ってください。

Question 27

契約者認証で「ご登録内容を確認する必要があります」と表示される場合、どうすればいいですか？

Accepted Answer

弊社にご登録の携帯電話番号とカナ氏名を入力後、「ご登録内容を確認する必要があります」と表示される場合、以下の情報をご確認ください。ご登録の携帯電話番号と相違がないか弊社にご登録の携帯電話番号と入力いただいた情報に相違がないかご確認ください。固定電話のみご登録いただいている場合は、携帯電話番号への変更が必要となります。携帯電話番号への変更はこちらからお手続きください。

Question 28

契約者認証後の確認コードが携帯電話番号に届かない。

Accepted Answer

正しい携帯電話番号が画面に表示されているかご確認ください。画面に表示されている制限時間内にコードが届かない場合、画面中央の「コードが届きませんか？」を選択し、コードを再送してください。なお、一時的に回線が混み合い、配信までに時間がかかる場合もございますので時間をあけて再度お試しください。

Question 29

現在Omneでご請求いただける契約がないと表示されますがどうすればいいですか？

Accepted Answer

Omne by FWDから給付金をご請求いただける商品は「FWD医療」「FWD医療引受緩和」「ゴールドメディワイド」「さいふにやさしい医療保険」となり、有効な契約が対象となります。大変申し訳ございませんがこちらからお手続きください。

Question 30

給付金の請求が複数ある場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

Omne by FWDでは、1回お手続きにつき、1つの請求しか受け付けることが出来ません。
ご不便をおかけいたしますが、1回目と同様の手順で、複数回ご請求をお願いいたします。

Question 31

給付金請求手続き中に中止した場合、手続き内容は保存されますか？

Accepted Answer

お手続きの内容は保存されませんので、お手数ですが、再度お手続きください。

Question 32

給付金の請求はどの契約でもできますか？

Accepted Answer

ご契約者が成人（18歳以上）されており、ご契約者と被保険者が同一の場合に限り可能です。
    また、Omne by FWDから給付金をご請求いただける商品は「FWD医療」「FWD医療引受緩和」「ゴールドメディワイド」「さいふにやさしい医療保険」となります。Omne by
    FWDでお手続きできない場合はこちらからお手続きください。

Question 33

現在入院中ですが、Omne by FWDから手続きできますか？

Accepted Answer

退院後のご請求をお願いしております。

Question 34

Omne by FWDから給付金の請求手続きを行いましたが、進捗が「手続き中」と表示されます。

Accepted Answer

お支払担当がご提出いただいた給付金の請求について審査を行っております。診査完了後にショートメッセージサービス（SMS）でご連絡いたします。また、審査完了後にOmne by FWDの表示も変更されますので、あわせてご確認ください。

Question 35

給付金の請求から支払いまでの日数はどのくらいですか？

Accepted Answer

①最短数秒でのお支払い対象の場合　Omne by FWDでご請求手続き後、お支払いが完了いたします。　なお、お支払いの条件は こちら をご確認ください。　※夜間のお手続きの場合は翌日になる場合があります。②上記以外の場合　Omne by FWDでご請求手続き後、翌営業日から起算して5営業日程度でお支払いいたします。　※ご提出いただいた書類に不備がある場合は、すべての書類到着後のお支払いとなります。

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診断書が不要な給付金のご請求に限定されています。
          診断書が不要な給付金請求はこちらをご確認ください。

給付金請求の種類
                Omne by FWDでの給付金請求
                お支払いまでの時間

入院（手術を伴う入院を含む）
                ○
                最短数秒

入院（手術を伴う入院を含む）＋入院一時金
                ○

外来手術（入院を伴わない手術）
                ○
                ご請求手続き後、翌営業日から起算して5営業日程

通院（退院後）
                ○

放射線治療
                ○

がん診断
                ○

抗がん剤治療
                ○

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