お客さまの声 （ご意見・ご要望等）

FWD生命は6つの基本的な考え方で、「お客さまの声」を大事にしています。ぜひとも、みなさまのお声をお聞かせください。

• お客さまの声を単に苦情と認識するのではなく、私たちの仕事に対する「忠告・助言」であると考え、ご意見・ご要望も含めて、より広く収集いたします。
• お客さまの声のうちご意見・ご要望等は、私たちの行動に「注意・努力・心遣い」が不足したときにいただけるお客さまからの貴重なアドバイスとして捉え、真摯に受け止めます。
• ご意見・ご要望等を言っていただけるお客さまは、私たちのための「改善提案者」とみなし、業務の改善に積極的に活かします。
• 私たちは、お客さまから頂戴したご意見・ご要望等を分析し、「新サービスの提供」および「商品開発」のヒントとして活用することにより、より良いサービスの向上に努めます。
• 当社状況について透明性を持って開示して行く為、お寄せいただいた内容を当社サイト内などでご紹介させていただく場合がございます。
• 回答内容についてより詳しくお伺いするために、当社から電話連絡を差し上げる可能性があります。

※2020年10月より、「新契約成立のご契約者さま」、「コールセンターへお問い合わせいただいたお客さま」、「保険金・給付金支払にて「手続き完了お知らせメール」をご希望されたお客さま」に対しショートメッセージサービス(SMS)による簡単なアンケートを実施しております。是非、ご協力ください。

• 当社のショートメッセージサービスは、NTTコミュニケーションズのサービスを利用しており、お客さまの携帯電話のキャリアによって下記のような番号が発信元の番号として表示される仕組みとなっております。
  
  [docomo] [au] [楽天モバイル]
  0032-06-9125
  
  [softbank]
  0032-06-9000
  
  ※配信サービスの仕様上、上記のキャリア以外には送信されません。

• ショートメッセージサービスに記載のURLは必ず下記の通りとなっております。
  
  https://kps.ms/xxxxxxx（各メール固有の文字列7文字）