プライバシーポリシー
（個人情報保護基本方針）

最終更新日：2024年7月18日

当社は、業務上お取扱いさせていただく皆様の個人情報および個人番号を保護することをお約束いたします。個人情報および個人番号の保護の重要性に鑑み、「個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）」、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律（番号法）」その他の関連法令等を遵守して、個人情報および個人番号を適正に取扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。また、業務上必要な範囲内で、適法かつ公正な手段により個人情報および個人番号を取得します。
本プライバシーポリシーは、FWD生命のウェブサイト（以下「当社ウェブサイト」といいます）、およびその他の方法（例えば、保険契約の申込書・保険金請求書・取引書類、電話、電子メール等）により取得した個人情報および個人番号を当社がどのように取り扱うかを記載したものです。

※特定個人情報以外の個人情報の取扱いについては、下記「Ⅰ．個人情報の取扱いについて」をご覧ください。
※特定個人情報の取扱いについては、下記「Ⅱ．特定個人情報の取扱いについて」をご覧ください。
※特定個人情報とは、個人番号をその内容に含む個人情報をいいます。

Ⅰ．個人情報の取扱いについて

１．個人情報に関するお問い合わせ窓口

当社による個人情報、匿名加工情報、仮名加工情報および個人関連情報の取扱いに関するご質問については以下のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

＜お問い合わせ窓口＞
FWD生命保険株式会社総合サービスセンター
電話：0120-211-901（通話無料）
受付時間：9:00～18:00（土・日曜、祝日、年末年始を除く）
ホームページ：www.fwdlife.co.jp

なお、ご契約内容、保険金・給付金のご請求については、保険証券に記載の営業店・代理店等にご照会ください。ご本人であることを確認させていただいたうえで対応させていただきます。
当社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人生命保険協会の対象事業者です。同協会では、対象事業者の個人情報、匿名加工情報、仮名加工情報および個人関連情報の取り扱いに関する苦情・相談を受け付けております。

＜お問い合わせ窓口＞
一般社団法人生命保険協会生命保険相談所
電話：03-3286-2648
〒100-0005
千代田区丸の内3-4-1新国際ビル3階
受付時間：9:00～17:00（土・日曜、祝日、年末年始を除く）
ホームページ：https://www.seiho.or.jp/

２．当社が取得する個人情報

皆様と当社との関係（例えば、保険契約者、被保険者、保険金等受取人、指定代理請求人等であるか）に応じて、皆様に関して当社が取得する個人情報には以下のものが含まれます。

次の一般的な個人情報
皆様の氏名、住所および電話番号、性別、既婚・未婚の別、ご家族の状況、生年月日その他の各種保険契約および商品・サービス提供のお引受、ご継続・維持管理に関して必要な情報。
保険料支払関連情報及び財産状況
クレジットカード情報、銀行口座番号および口座詳細。適切な保障の提供のためにご収入および金融資産の状況をお尋ねすることがあります。
病状および健康状態
保険契約の締結・維持管理のため、現在および過去の心身の状態・病状、健康状態、傷害・障害に関する情報、医療措置、個人的な習慣（例えば、喫煙・飲酒）、処方箋に関する情報及び病歴。
マネー・ローンダリング調査のための情報
この目的で、例えば、保険会社は、通常、保険契約者および保険金請求者との過去のお取引に関する情報を取得します。
商品およびサービスをご提供するための情報
保険証券番号、保険金・給付金支払歴ならび加入している他の保険、その他ご契約を希望される保険のお引受や保険金・給付金等のお支払に必要な情報。
各種市場調査やアンケートにご協力いただいた場合の皆様の回答内容
皆様から当社に寄せられたご要望や嗜好、キャンペーンもしくは商品抽選その他の販売促進活動への参加または任意の顧客満足度調査を含む各種市場調査への回答をお願いする場合がございます。

３．当社の個人情報利用方法（利用目的）

当社は取得した個人情報を次の目的のために利用します。

提携会社

４．個人データの第三者への提供および第三者からの取得

業務を外部へ委託する場合や再保険の手続きをする場合では、提供先が外国となることがあります。これらの場合、法令等に従い、適切に対応いたします。

５．個人データの海外提供について

当社業務のグローバルな性格上、上記の目的のため、外国に個人情報を提供する場合があります。また、当社のグループ会社、業務受託者、取引先および政府・公共機関に対し、国境を越えて情報を提供する場合もあります。
当社は、外国（個人の権利利益を保護するうえで我が国と同等の水準にあると認められる個人情報の保護に関する制度を有している外国として個人情報保護委員会規則で定めるものを除きます。）にある第三者（個人データの取扱いにつき個人情報保護委員会規則で定める基準に適合する態勢を整備している者を除きます。）に個人データを提供する場合には、個人情報保護法の定めにより同意を要さないとされている場合を除き、ご本人からこれを提供することを認める同意を取得します。
当社による外国にある第三者への個人データの提供には、以下のものがあります。

・外国にある再保険会社に対する出再に際して個人データが提供される場合
・外国にある委託先に対する業務委託に際して個人データが提供される場合
・外国にあるグループ各社と個人データを共同利用する場合

当社では、保険引受リスクの分散等の観点から外国の再保険会社に再保険を行う場合があります。ただし、お客さまからお申込みをいただいた時点では、再保険の実施および再保険会社が未確定であり、個人データの提供先を特定できない場合があります。当社としては、再保険会社への提供についてお客さまから同意を得る場合と個人情報保護委員会規則で定めるところにより、当該第三者による相当措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じる場合があります。お客さまから同意を得る場合には、お客さまは、外国の再保険会社が存在する国名、当該外国における個人情報の保護に関する制度に関する情報、当該事業者が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報については、保険契約締結後にご照会いただくことができます。また、当社が個人情報保護委員会規則で定めるところにより、当該第三者による相当措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じた場合、当該必要な措置に関する情報については、保険契約締結後にご照会いただくことができます。
また、外国にある委託先に対する業務委託に際して個人データが提供される場合や外国にあるグループ各社と個人データを共同利用する場合においても同様に、ご照会いただくことが可能です。
当社が個人データを提供する外国にある第三者の所在国名称等はこちらに掲載しております。

６．個人データの共同利用

次の場合、当社は個人データを共同利用することがあります。

（1）生命保険業界

①当社では、保険制度が健全に運営され、不正な保険金等の請求を防止しつつ、保険金等のお支払が正しく確実に行われるよう、当社の保険契約等に関する所定の情報を生命保険会社等特定の者と共同して利用しております。制度の詳細および共同利用する者の範囲等法定開示事項については、一般社団法人生命保険協会のホームページ（https://www.seiho.or.jp/personal/）をご覧ください。
保険契約等に関する情報の共同利用制度
・契約内容登録制度
・契約内容照会制度
・医療保障保険契約内容登録制度
・支払査定時照会制度
②当社では、会社の業務の健全かつ適切な運営および保険募集の公正を確保し、生命保険契約者等の利益の保護、および生命保険制度の健全な運営のため、生命保険募集人等に関する所定の情報を生命保険会社等特定の者と共同して利用しております。制度の詳細および共同利用する者の範囲等法定開示事項については、一般社団法人生命保険協会のホームページ（https://www.seiho.or.jp/personal/）をご覧ください。
生命保険会社職員・代理店・募集人等に関する情報の共同利用制度
・募集人登録情報照会制度
・合格情報照会制度
・廃業等募集人情報登録制度および代理店廃止等情報制度
・変額保険販売資格者登録制度

（2）FWDグループ会社

当社では、FWDグループ会社の内部統制・経営管理を目的として、必要な場合に限り、以下の通り個人データを共同利用する場合があります。

（共同利用する個人データ）
住所、氏名、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、その他申込書等に記載された契約内容、保険金・給付金等の請求・支払状況の内容、その他下記共同利用の目的達成のために必要な個人に関する情報

（共同利用する者の範囲）
FWD Group Limited、FWD Group Management Holdings Limited

（共同利用の目的）
FWDグループ会社の適正なコンプライアンス・リスク管理・内部監査等の内部統制、その他の内部管理・経営管理

（共同利用する個人データの管理責任者）
FWD生命保険株式会社
代表取締役社長兼ＣＥＯ　山岸英樹
住所：東京都中央区日本橋本町２丁目２−５日本橋本町二丁目ビル

７．センシティブ情報の取扱い

当社は、要配慮個人情報ならびに労働組合への加入、本籍地、保健医療等に関する個人情報（本人、国の機関、地方公共団体等、個人情報保護法および施行規則に定める者により公開されているもの、または、本人を目視し、もしくは撮影することにより取得するその外形上明らかなものを除きます。以下「センシティブ情報」といいます。）を、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。

保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合、公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

８．信用情報のお取扱い

当社は、保険業法施行規則に基づき、信用情報に関する機関（ご本人の借入金返済能力に関する情報の収集および保険会社に対する当該情報の提供を行うものをいいます。）から提供を受けた情報であってご本人の借入金返済能力に関するものを、ご本人の返済能力の調査以外の目的のために利用しません。

９．安全管理措置

当社は、ご本人の個人データを正確、最新のものにするよう常に適切な処置を講じています。法令に基づく安全管理措置を次のとおり実施いたします。

＜組織的安全管理措置＞
個人データの安全管理措置について従業者の責任と権限を明確に定め、安全管理に係る規程等を整備・運用し、その実施状況の点検・監査を行うこと等の体制整備および実施措置を講じます。

＜人的安全管理措置＞
従業者との個人データの非開示契約等の締結及び従業者に対する教育・訓練等を実施し、個人データの安全管理が図られるよう従業者を監督する措置を講じます。

＜技術的安全管理措置＞
個人データ及びそれを取り扱う情報システムへのアクセス制御及び情報システムの監視等の、個人データの安全管理に関する技術的な措置を講じます。

＜物理的安全管理措置＞
個人データを取り扱う区域の管理、機器及び電子媒体等の盗難の防止、電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止並びに機器及び電子媒体等の廃棄等の個人データの安全管理に関する物理的な措置を講じます。

＜外的環境の把握＞
外的環境の把握とは、外国において個人データを取り扱う場合に、当該外国の個人情報の保護に関する制度等を把握することをいいます。当社は外国において個人データを取り扱う場合には、外的環境を把握した上で、個人データの安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。
当社とのやりとりが安全でないと考えられる理由がある場合（皆様から当社に提供した可能性のある個人情報の安全性が損なわれていると考えられる場合等）は、直ちにお知らせください（上記１．｢個人情報に関するお問い合わせ窓口｣の項をご覧ください。）。

１０．その他の重要な情報

当社は法令による規定・許可により期間延長がなされる場合を除き、本プライバシーポリシーに概要を記載した目的を達成するため必要な期間、個人情報を保持します。
当社が業務委託契約に基づき業務受託者に個人データを提供する場合は、かかる業務受託者を慎重に選定するものとし、また、選定された業務受託者においては個人データの秘密および安全を保護するため適切な措置を講じなければならないものとします。当社に代わり個人データを取り扱う業務受託者は、厳重なセキュリティ基準を適用することが求められます。万一、個人データに関する事故が発生した場合には、当社は迅速かつ適切に対応いたします。

１１．個人情報取扱いに関する継続的改善

当社は、個人情報の取扱いに関して定期的に見直し、一層の個人情報保護のために継続的改善に取り組んでまいります。
なお、当社の個人情報の取扱いについてのご質問等は、上記1．｢個人情報に関するお問い合わせ窓口｣へご連絡ください。適切に対処いたします。また、このプライバシーポリシーの内容に変更が生じた場合、すみやかに当社のウェブサイト等に掲載・公表いたします。

１２．保有個人データに関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等のご請求

当社は、保有個人データに関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等のご請求があった場合は、ご本人であることを確認させていただいたうえで、適切に対応いたします。なお、ご要望にお応えできない場合は、ご本人に理由を説明いたします。利用目的の通知請求および開示請求については、当社所定の手数料をいただきます。
これらの具体的な請求手続きについては、上記1．の「個人情報に関するお問い合わせ窓口」までご連絡ください。

１３．当社ウェブサイトを通じて収集するその他の情報

｢その他の情報｣とは、ご本人を特定しない次のような情報をいいます。

・ブラウザ情報。
・クッキー（cookie）、ピクセルタグ（pixel tag）等を通じて収集される情報。
・皆様から提供を受ける人口学的情報等。
・総計情報。

当社が収集するその他の情報
当社および第三者たる当社の業務受託者は、次の方法を含む様々な方法により、その他の情報を取得する場合があります。

１４．匿名加工情報の取扱い

１５．仮名加工情報の取扱い

Ⅱ．特定個人情報の取扱いについて

１．特定個人情報の適正な取得

当社は、適法かつ公正な手段によりお客さまの特定個人情報を取得します。また、法令で定められた場合を除き、特定個人情報の提供を求めることはありません。

２．特定個人情報の取扱い、利用の範囲（利用目的）

当社では、取得したお客さまの特定個人情報を、法令で限定された利用範囲内でかつ、当社において定める以下の利用目的の範囲内でのみ取扱います。当社は、当該範囲を超えて、特定個人情報を取得または利用せず、また、法令で認められた場合を除き第三者提供を行いません。

３．特定個人情報取扱いの委託

当社は、特定個人情報の取扱いの全部または一部を他の事業者に委託することがあります。特定個人情報の取扱いを委託する場合は、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

４．安全管理措置に関する事項

当社は、個人番号および特定個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他、個人番号および特定個人情報の安全管理のため、取扱規程及び安全管理措置に係る実施体制の整備等、慎重な取扱いを行い、十分なセキュリティ対策を講じます。

５．その他事項

その他、特定個人情報の取扱いについては、上記「1．」から「4．」に加え、上記「Ⅰ．」「11．」及び「12．」を準用します。

６．特定個人情報に関するお問い合わせ窓口

当社による特定個人情報の取扱いに関するご質問については以下のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

＜お問い合わせ窓口＞
FWD生命保険株式会社総合サービスセンター
電話：0120-211-901（通話無料）
受付時間：9:00～18:00（土・日曜、祝日、年末年始を除く）
ホームページ：www.fwdlife.co.jp

当社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人生命保険協会の対象事業者です。同協会では、対象事業者の特定個人情報の取扱いに関する苦情・相談を受け付けております。

Ⅲ．プライバシーポリシーにかかるその他の事項

１．第三者のウェブサイト

本プライバシーポリシーは、当社ウェブサイトにリンクが張られたサイトの運営者を含むいかなる第三者のプライバシー、情報その他業務について記載したものでもなく、これらについて責任を負うものでもありません。また、当社ウェブサイトにリンクが張られたサイトを当社または当社グループ会社が支持していることを意味するものでもありません。

２．プライバシーポリシーの変更

当社は定期的にプライバシーポリシーを見直し、当社の業務および法令の変更を勘案して、これを変更することがあります。最新情報については当社ウェブサイトに掲載いたします。
最終改定日を確認するため、本プライバシーポリシー冒頭の｢最終更新日｣をご覧ください。

※当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、業務の一部をFWDグループ会社である FWD Group Management Holdings Limitedへ委託しております。
FWD Group Management Holdings Limitedは、当社から委託された個人データを委託された業務を遂行する目的で利用します。
（ご参考）FWDグループ会社のプライバシーポリシーにつきましては、下記サイトをご覧ください。
https://www.fwd.com/privacy-notice/

プライバシーポリシー（個人情報保護基本方針）